سیاست بازگشت و بازپرداخت

سیاست بازپرداخت و بازگشت

محدوده کاربرد

این سیاست برای همه مصرف‌کنندگانی که از این وب‌سایت کالا خریداری می‌کنند، اعمال می‌شود. لطفاً قبل از خرید کالا، این سیاست را با دقت مطالعه کنید. پس از تکمیل خرید، به این معنی است که شما تمام شرایط و ضوابط این سیاست را درک و پذیرفته‌اید.

شرایط بازگشت

دستگاه‌های CNC با کالاهای کوچک معمولی متفاوت هستند. هزینه‌های تولید، خرید، حمل و نقل و نصب بسیار بالاست. ما تضمین می‌کنیم که هر محصولی که ارسال می‌شود، بازرسی کیفی کامل و دقیقی از کارخانه را پشت سر گذاشته است و تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا ایمنی کالا در حین حمل و نقل را تضمین کنیم. با این حال، ممکن است به دلیل عدم درک کافی کاربر از محصول یا سهل‌انگاری ما، مشکلات کیفی همچنان رخ دهد. خدمات پس از فروش ما تمام تلاش خود را برای برقراری ارتباط با مشتری و تلاش برای حل آنها خواهد کرد. اگر کاربر واقعاً خواهان بازپرداخت باشد، ما یک دوره بازگشت 30 روزه ارائه می‌دهیم. اگر محصول در این دوره بازگشت، شرایط بازگشت زیر را داشته باشد، ما خدمات بازگشت را به شما ارائه خواهیم داد. البته، مهم نیست که دوره بازگشت را از دست بدهید. ما همچنان خدمات گارانتی پس از فروشی را که قول داده بودیم، ارائه خواهیم داد.

1. دستگاه از خریداری شد CATEKCNC (به غیر از CATEKCNC عوامل)

2. بیش از 30 روز از دریافت کالا نگذشته باشد.

3. دستگاه به دلیل کارکرد نادرست، نگهداری نامناسب و غیره آسیب ندیده است و این موضوع تاثیری بر فروش ثانویه دستگاه ندارد.

4. کالاهایی که دریافت کرده‌اید دارای مشکلات کیفی مانند آسیب، تغییر شکل، نقص عملکردی و غیره هستند.

5. با مشخصات، مدل‌ها، پیکربندی‌ها و غیره توافق‌شده در قرارداد مطابقت ندارد، یا نمی‌تواند به دقت پردازشی که شرکت برای دستگاه تبلیغ کرده است، دست یابد.

6. دلایل ذهنی مانند اینکه دستگاه انتظارات کاربر را برآورده نمی‌کند.

شرایط بازپرداخت

با توجه به خاص بودن ماشین‌های CNC و اینکه اکثر ماشین‌ها توسط مشتریان سفارشی‌سازی می‌شوند (محصولات غیر استاندارد)، پس از دریافت سفارش مشتری، برای تولید به مقداری زمان نیاز داریم. مشتریان برای تأیید سفارش باید مبلغ مشخصی (50٪ از قیمت دستگاه) را پرداخت کنند تا از ضرر و زیان تولید کارخانه ناشی از سفارش‌های نادرست مشتریان جلوگیری شود.

پس از تأیید سفارش، ما همچنان به مشتریان اجازه لغو سفارش را می‌دهیم، اما مبلغ واریزی بازپرداخت نخواهد شد (این نیز یک رویه رایج در صنعت است، لطفاً مشکلات ما را درک کنید). برای اطمینان از خرید روان، لطفاً قبل از ثبت سفارش، حتماً با فروشنده ارتباط برقرار کنید تا مطمئن شوید که دستگاه واقعاً می‌تواند نیازهای پردازشی شما را برآورده کند. در صورت لزوم، ما خدمات تصحیح رایگان ارائه می‌دهیم.

پس از دریافت محصول توسط کاربر، در صورت وجود هرگونه مشکل در استفاده از محصول، تیم خدمات پس از فروش و تیم فنی ما تمام تلاش خود را برای حل مشکل شما خواهند کرد، اما اگر به هر دلیلی همچنان می‌خواهید محصول را برگردانید (باید شرایط بازگشت در این توافق‌نامه را رعایت کنید)، بازپرداخت به دو حالت تقسیم می‌شود:

۱. اگر بازگشت کالا واقعاً به دلیل مشکلات کیفیت محصول باشد، ما هزینه‌های لجستیک را متحمل می‌شویم و تمام پولی را که برای دستگاه پرداخت کرده‌اید، به شما بازپرداخت خواهیم کرد.

۲. برای مرجوعی‌هایی که به دلایل شخصی مشتری انجام شده باشد، مشتری باید هزینه‌های لجستیک را متحمل شود و مبلغ مشخصی از خسارت‌های ناشی از عدم پرداخت را به ما بپردازد.

روند بازگشت

1. درخواست بازگشت وجه

   لطفاً با خدمات پس از فروش مشتریان ما یا فروشنده‌ای که به شما خدمات ارائه می‌دهد تماس بگیرید و دلیل بازگشت کالا را توضیح دهید. اگر بازگشت کالا به دلیل مشکلات کیفی است، لطفاً هنگام درخواست بازگشت، عکس‌ها یا ویدیوهای واضح و سایر شواهد را ارائه دهید تا ثابت شود که محصول دارای مشکلات کیفی است. پس از تأیید خدمات مشتریان مبنی بر رعایت سیاست بازگشت کالا توسط شما، ما شما را برای فرآیند بازگشت راهنمایی خواهیم کرد.

2. بازگشت محصول

   لطفاً از کامل بودن دستگاه و لوازم جانبی آن، چاقوهای مختلف و غیره اطمینان حاصل کنید و سپس با کارکنان خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید، آنها به شما در تماس با تدارکات گمرکی برای حمل و نقل کمک خواهند کرد.

3. استرداد

   پس از دریافت کالای مرجوعی شما، کارکنان خدمات پس از فروش ما دستگاه را بررسی می‌کنند تا از مطابقت آن با معیارهای بازگشت اطمینان حاصل کنند. پس از تأیید، برای مراحل بازپرداخت با شما تماس خواهیم گرفت.